La situazione attuale in Medio Oriente suscita molte domande e preoccupazioni tra i viaggiatori.
Da Chapka, la nostra priorità è accompagnarvi al meglio in questo contesto eccezionale.
In collaborazione con i nostri partner assicurativi e di assistenza, abbiamo deciso di adottare le seguenti misure straordinarie:
- Per tutti i viaggiatori bloccati nel perimetro a rischio e che cercano di tornare nel loro paese di residenza, la vostra copertura medica, incluso il rimpatrio sanitario*, è estesa senza costi aggiuntivi fino al 15 marzo, secondo le condizioni abituali del contratto. Tenete presente che le altre garanzie del contratto scaduto non sono più valide.
- Per tutti i viaggiatori che hanno viaggiato o transitato nel perimetro a rischio prima del 28 febbraio, la vostra copertura medica, incluso il rimpatrio sanitario*, è estesa senza costi aggiuntivi fino al 15 marzo, secondo le condizioni abituali del contratto. Tenete presente che le altre garanzie del contratto scaduto non sono più valide.
- Per tutti i clienti che hanno sottoscritto un’assicurazione di viaggio ma non hanno potuto viaggiare a causa di perturbazioni o annullamenti dei voli, potete richiedere il rimborso del premio assicurativo. Avete tempo fino alla vigilia della partenza per fare la vostra richiesta di rimborso presso Chapka.
Per perimetro a rischio si intendono:
- I paesi soggetti a un avviso negativo emesso dalle autorità governative ufficiali.
- Tutti i paesi in cui gli aeroporti o lo spazio aereo sono chiusi a causa del conflitto.
Raccomandazioni generali:
- Iscrivetevi presso il Ministero degli Affari Esteri o contattate l’ambasciata o il consolato per seguire le raccomandazioni ufficiali.
- Informatevi regolarmente sull’evoluzione della situazione tramite fonti affidabili e ufficiali.
- Tenete sempre con voi i documenti importanti: passaporto, attestazione e carta di assicurazione, biglietti aerei, prenotazioni turistiche, ecc.
- Contattateci prima di prendere qualsiasi decisione importante: modifica delle date di viaggio, annullamento del viaggio, prolungamento del soggiorno.
- Scaricate l’app mobile Chapka per ritrovare la vostra attestazione e carta di assicurazione, i numeri di contatto e svolgere le vostre pratiche facilmente e rapidamente.
Ogni caso è unico e sarà trattato con la massima cura dai nostri consulenti clienti. Si noti che i tempi di risposta si allungano automaticamente a causa della situazione eccezionale.
Se una comunicazione vi è stata fatta precedentemente dalle nostre squadre e non corrisponde alle misure annunciate oggi, vi preghiamo di ricontattarci affinché il vostro dossier sia riesaminato.
Contatto Chapka:
- Per telefono: +39 02 82 94 09 55
- Per email: info@chapka.com
I nostri consulenti vi rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Contatto piattaforma di assistenza: le informazioni di contatto dell’assicuratore e dell’assistente sono indicate sulla vostra attestazione di assicurazione.
*Con riserva che la piattaforma di assistenza sia in grado di trovare un volo di ritorno. Si ricorda che si tratta unicamente di rimpatri sanitari.
